Agentes de IA atienden a sus clientes por voz, WhatsApp, chat y correo, en español colombiano y con la marca de su fintech: desde el primer mensaje del interesado y la radicación por API, hasta el servicio, las PQR y la cobranza. Nosotros lo operamos; usted ve cada caso y por qué se decidió.
El agente contesta con la marca de su fintech, verifica la identidad, revisa el crédito y los pagos y, si el descuento no se aplicó, frena el cobro y radica la novedad. Todo en una sola llamada, y la cliente recibe la constancia por WhatsApp.
Una pensionada llama porque le cobran una cuota que la pagaduría no descontó. Vea cómo la atiende el agente.
Su equipo ve lo que atiende la IA, lo que espera por ellos y lo que vence. Con un clic, interviene la conversación.
En cobranza ningún borrador se envía solo: siempre lo confirma una persona.
Atendemos al interesado por cualquier canal, pedimos su autorización, recogemos datos y documentos y prevalidamos la viabilidad con las políticas de su fintech: capacidad de pago, centrales y, en libranza, pagaduría y cupo.
Con el expediente completo y verificado, la solicitud entra por API al core de su fintech. Seguimos el estado hasta el desembolso y le avisamos al cliente en cada paso.
Estado del crédito, certificados, paz y salvo y renovaciones, con la marca de su fintech y documentos que el banco puede verificar.
Radicamos, asignamos y vigilamos los 15 días hábiles. Su área de cumplimiento recibe el reporte con cada respuesta y su soporte.
Verificamos primero si el pago ya llegó o si hubo una novedad: en créditos de libranza, la mora casi nunca es del cliente porque la nómina no descontó. Lo detectamos, lo explicamos y gestionamos la solución.
Solicitudes radicadas, tiempos de respuesta, casos resueltos, PQR por vencer y recaudo, por canal y por agente, en un tablero que se actualiza solo.
Cada caso guarda qué se habló, qué regla se aplicó, con qué confianza decidió el agente y quién intervino.
Contactamos solo en los horarios, la frecuencia y los canales que permite la ley.
Los datos son de su fintech. Los tratamos por encargo suyo y solo para atender a sus clientes.
Antes de pedir un documento o consultar centrales, el cliente autoriza. Cada contacto guarda el canal y la autorización.
Toda llamada y todo chat quedan archivados en la traza del caso.
Si la IA duda (confianza menor a 0,90) o el caso lo exige, pasa a una persona con todo el contexto.
La IA solo hace sola lo que su fintech autoriza por escrito. Los acuerdos de pago los confirma una persona.
Las reglas las define su fintech, tipo por tipo. Lo que no está autorizado, la IA no lo hace sola: lo pasa a una persona de su equipo.
Su fintech no tiene que montar un call center ni aprender una herramienta. Nosotros ponemos la tecnología, los agentes de IA y la operación. Su equipo solo atiende lo que necesita criterio humano, desde el mismo panel.
Su cartera, su API de radicación, sus canales y las reglas de su fintech. Línea y marca a nombre de ustedes.
Los agentes de IA atienden originación, servicio, PQR y cobranza. Lo que necesita una persona pasa a su equipo, con todo el contexto.
Tablero en vivo, reporte mensual y la traza de cada caso para su auditoría.
En la demostración recorremos un caso real anonimizado de punta a punta, hasta el momento en que pasa a una persona.